TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS ENVÍO DE LA TIENDA DEPORTIVA EN LÍNEA DEL DEPORTIVO TOLUCA FÚTBOL CLUB, A.C. (TOLUCA FC)
Al navegar, usar y, en su caso, realizar la compra dentro de este portal, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como el correspondiente Aviso de Privacidad del Deportivo Toluca Fútbol Club, A.C. (el “TOLUCA FC”), aceptación que otorga el Cliente en términos de la fracción I del Artículo 1803 del Código Civil Federal y punto 5 de la NOM-035-SCFI-2003, y/o de la NOM que en su caso la sustituya.
La persona física o moral que navegue, usa o adquiera algún producto en la tienda en línea será considerada como “Cliente”.
En virtud de lo anterior, las partes acuerdan sujetar la relación de compraventa a distancia de conformidad con los siguientes términos y condiciones:
1. Alcance de Envío
1.1. Cobertura Nacional e Internacional
Nacional: Realizamos envíos a todas las ciudades y localidades dentro del territorio mexicano siempre y cuando haya cobertura.
Internacional: Ofrecemos envíos a diversos países alrededor del mundo. Las tarifas y tiempos de entrega pueden variar según el destino.
2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
2.1. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos son procesados dentro de 1-3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
2.2. Tiempos de Entrega
Nacional: 3-7 días hábiles.
Internacional: Dependiendo del país de destino.
3. Costos de Envío
3.1. Envíos Nacionales
Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos mayores a $3,000.00 MXN.
Para pedidos menores a $2,999.00 MXN, se aplicará una tarifa fija a calcular de acuerdo a la zona de envío.
3.2. Envíos Internacionales
Las tarifas de envío internacional se calculan en base al peso del paquete y la ubicación del destinatario. Los costos exactos se mostrarán al momento de la compra.
4. Seguimiento de Envíos
4.1. Número de Rastreo
Una vez que el pedido sea enviado, se proporcionará un número de rastreo por correo electrónico para que el cliente pueda monitorear el estatus de su envío.
5. Políticas de Aduanas y Aranceles
5.1. Envíos Internacionales
Los clientes internacionales son responsables de cualquier cargo adicional, como impuestos de importación, aranceles o tarifas aduaneras que se puedan aplicar en su país de destino, por lo que al indicar un domicilio de entrega fuera del territorio nacional, acepta que liberará al Toluca FC del pago de cualquier arancel o cobro adicional.
6. Entregas Fallidas y Devoluciones
6.1. Direcciones Incorrectas o Incompletas
Toluca FC no se hace responsable por envíos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Cualquier costo adicional para el reenvío será responsabilidad del cliente.
6.2. Cambios
En caso de que el cliente no esté satisfecho con su compra, puede iniciar un proceso de cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Los productos deben estar en perfectas condiciones y sin uso. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
En caso de que el cambio sea procedente, el Usuario recibirá un voucher o crédito a favor por el monto total de la prenda o productos cuyo cambio se haya aprobado, mismo que podrá hacer valer por otros productos de la tienda.
En artículos promocionales, descuentos, rebajas o ropa interior, no se aceptan cambios o devoluciones.
7. Soporte y Atención al Cliente
7.1. Contacto
Para cualquier consulta o inconveniente relacionado con el envío, los clientes pueden contactar a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico: tiendaenlinea@tolucafc.com o al teléfono: +52 722 914 6090 extensión 510.
8. Excepciones y Condiciones Especiales
8.1. Eventos Especiales y Promociones
Durante eventos especiales o promociones, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse. Cualquier retraso será notificado oportunamente al cliente.
8.2. Fuerza Mayor
Toluca FC no se hace responsable por retrasos o fallos en la entrega debido a causas de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos laborales, pandemias, entre otros.
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Agradecemos la comprensión y la confianza de nuestros clientes en la tienda oficial del Deportivo Toluca Fútbol Club, A.C.